Algemene voorwaarden

1. Definities

In deze voorwaarden betekent:

Tûkai: de handelsnaam van Dionline Marketing, de eenmanszaak van Dion Pander, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 72227311. Waar "ik" staat, wordt Tûkai bedoeld.
Opdrachtgever: de organisatie of persoon die met Tûkai een overeenkomst sluit, of daarover in gesprek is.
Opdracht: alle werkzaamheden die Tûkai voor de opdrachtgever uitvoert, zoals trainingen, adviestrajecten, implementatiebegeleiding en langere AI-trajecten.
Deelnemer: iemand die namens de opdrachtgever aan een training of ander programmaonderdeel deelneemt.
Schriftelijk: ook per e-mail.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van Tûkai. Inkoop- of andere voorwaarden van de opdrachtgever gelden alleen als ik die vooraf schriftelijk heb aanvaard.

Wijken we in een offerte of overeenkomst af van deze voorwaarden, dan gaat die specifieke afspraak voor. De rest van deze voorwaarden blijft dan gewoon gelden.

3. Offertes en totstandkoming

Een offerte van Tûkai is 30 dagen geldig, tenzij er iets anders in staat. De offerte beschrijft wat ik doe, wat het kost en wanneer het plaatsvindt of oplevert.

Een overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever de offerte schriftelijk aanvaardt, of zodra ik op verzoek van de opdrachtgever met de uitvoering ben begonnen. Kennelijke vergissingen of verschrijvingen in een offerte binden mij niet.

4. Uitvoering van de opdracht

Ik voer elke opdracht naar beste kunnen en met de nodige zorg uit. Mijn werk is een inspanningsverplichting: ik kan niet garanderen dat een advies, training of implementatie een specifiek resultaat oplevert, omdat dat mede afhangt van factoren buiten mijn invloed, zoals de inzet van het team en beslissingen binnen de organisatie van de opdrachtgever.

Ik mag voor onderdelen van een opdracht anderen inschakelen, bijvoorbeeld een co-trainer. Ik blijf dan het aanspreekpunt en verantwoordelijk voor de kwaliteit.

Mijn werk vervangt geen specialistische juridische, privacy- of IT-securitybeoordeling. Is zo'n beoordeling nodig, dan benoem ik dat.

5. Medewerking van de opdrachtgever

De opdrachtgever zorgt ervoor dat ik alles op tijd krijg wat voor de opdracht nodig is: informatie, toegang tot systemen, beschikbaarheid van de juiste mensen en, bij een training op locatie, een geschikte ruimte met scherm en wifi, en deelnemers met een werkende laptop en de accounts die we vooraf hebben afgesproken.

Loopt de opdracht vertraging op doordat dit niet op orde is, dan komen de extra kosten daarvan voor rekening van de opdrachtgever en schuift de planning in overleg op.

6. Verplaatsen en annuleren

Voor trainingen en andere afspraken met een vaste datum geldt bij annulering door de opdrachtgever:

tot 14 dagen voor de datum: kosteloos;
14 tot 7 dagen voor de datum: 50% van het afgesproken bedrag;
binnen 7 dagen voor de datum: het volledige bedrag.

Verplaatsen kan één keer kosteloos tot 7 dagen voor de datum, naar een nieuwe datum binnen drie maanden. Daarna geldt verplaatsen als annuleren. Al gemaakte kosten (zoals een gehuurde locatie) blijven bij annulering of verplaatsing altijd verschuldigd.

Kan ik zelf onverhoopt niet, bijvoorbeeld door ziekte, dan plannen we kosteloos een nieuwe datum, of zorg ik in overleg voor vervanging. Lukt geen van beide, dan betaalt de opdrachtgever alleen wat al is uitgevoerd.

7. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn exclusief btw en exclusief reiskosten, tenzij anders vermeld. De betalingstermijn is 14 dagen na factuurdatum. Bij langere trajecten factureer ik in termijnen; hoe, staat in de offerte.

Betaalt de opdrachtgever niet op tijd, dan stuur ik eerst een herinnering. Blijft betaling daarna uit, dan is de opdrachtgever de wettelijke (handels)rente en de redelijke incassokosten verschuldigd, en mag ik het werk opschorten tot er betaald is.

8. Duur en opzegging

Een opdracht eindigt zodra het afgesproken werk is afgerond. Doorlopende trajecten kan elk van beide partijen schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van één maand. Werk dat op dat moment al is uitgevoerd, wordt gefactureerd.

Beide partijen mogen de overeenkomst per direct beëindigen als de ander failliet gaat, surseance van betaling aanvraagt of zijn verplichtingen ook na een schriftelijke aanmaning met redelijke termijn niet nakomt.

9. Overmacht

Kan ik door overmacht niet of niet op tijd leveren (denk aan ziekte zonder mogelijkheid tot vervanging, storingen bij leveranciers of andere omstandigheden buiten mijn schuld), dan schuiven de verplichtingen op zolang de overmacht duurt. Duurt die langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde deel schriftelijk ontbinden, zonder schadevergoeding over en weer.

10. Aansprakelijkheid

Ben ik aansprakelijk voor schade, dan is die aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de opdrachtgever voor de betreffende opdracht heeft betaald, en bij opdrachten langer dan drie maanden tot het bedrag over de laatste drie maanden.

Ik ben niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade of schade door bedrijfsstagnatie. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van mijn kant.

Elke aanspraak vervalt twaalf maanden nadat de opdrachtgever met de schade bekend is geworden.

11. Geheimhouding

Alles wat ik tijdens een opdracht over de organisatie van de opdrachtgever leer en dat redelijkerwijs vertrouwelijk is, blijft vertrouwelijk, ook na afloop van de opdracht. Hetzelfde verwacht ik van de opdrachtgever over mijn werkwijze, materialen en tarieven.

Wil ik een opdracht als referentie of case gebruiken (bijvoorbeeld op deze website), dan vraag ik daar eerst toestemming voor.

12. Intellectueel eigendom

Trainingsmaterialen, adviezen, rapporten, prompts en andere documenten die ik maak, blijven van Tûkai. De opdrachtgever mag ze onbeperkt binnen de eigen organisatie gebruiken; daarvoor zijn ze gemaakt. Ze delen buiten de organisatie, doorverkopen of gebruiken om er zelf trainingen mee te geven mag alleen met mijn schriftelijke toestemming.

13. Gebruik van AI-tools en output

In trainingen en trajecten werken we met AI-tools van derden, zoals ChatGPT, Microsoft Copilot, Google Gemini en Claude. Voor het gebruik daarvan gelden de voorwaarden en tarieven van die aanbieders; de opdrachtgever sluit zelf de benodigde licenties of abonnementen af, tenzij we schriftelijk iets anders afspreken.

AI-output kan fouten bevatten. Ik leer teams juist om daar kritisch mee om te gaan, maar de opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor beslissingen op basis van AI-output en voor het gebruik daarvan binnen de eigen organisatie, inclusief het naleven van wet- en regelgeving zoals de AVG en de EU AI Act.

Ik voer geen vertrouwelijke gegevens van de opdrachtgever op in AI-tools zonder dat daarover vooraf een afspraak is gemaakt.

14. Persoonsgegevens

Persoonsgegevens die ik voor een opdracht verwerk, zoals namen en e-mailadressen van deelnemers, verwerk ik volgens de AVG. Hoe, staat in de privacyverklaring. Verwerk ik persoonsgegevens in opdracht van de opdrachtgever, dan sluiten we waar nodig een verwerkersovereenkomst.

15. Klachten

Niet tevreden? Mail me binnen 14 dagen na afronding van (het betreffende deel van) de opdracht via info@tukai.nl. Ik reageer binnen 7 dagen inhoudelijk en we zoeken eerst samen een oplossing. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

16. Toepasselijk recht en slotbepalingen

Op alle overeenkomsten met Tûkai is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die we er samen niet uitkomen, leggen we voor aan de rechtbank Noord-Nederland.

Blijkt een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de overige bepalingen gelden en vervangen we de ongeldige bepaling door een geldige die de bedoeling zo dicht mogelijk benadert. Ik mag deze voorwaarden wijzigen; voor lopende opdrachten blijft de versie gelden die bij het sluiten van de overeenkomst hoorde.